Qui nous sommes
KNOC est exploité par l'équipe à l'origine du produit KNOC (désignée ici par « nous » ou « KNOC »). Notre service met en relation la personne qui scanne un QR code à une porte (le « visiteur ») avec la personne qui possède ou gère cette porte (le « propriétaire »).
Pour toute question relative à la vie privée ou pour exercer les droits décrits ci-dessous, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée en bas de cette page.
Ce que nous collectons
Nous essayons de ne collecter que ce dont le service a réellement besoin. Il existe trois catégories de données :
- Données de compte du propriétaire : e-mail, nom, mot de passe (stocké sous forme de hash salé, jamais en clair), identifiants d'authentification de Google ou d'Apple si vous utilisez la connexion sociale, photo de profil si votre fournisseur la fournit, préférences de langue et de fuseau horaire, paramètres d'heures de silence, les portes que vous créez (y compris le nom, l'adresse et les coordonnées de localisation que vous leur attribuez) et votre statut d'abonnement et de forfait si vous passez à un forfait payant.
- Données envoyées par le visiteur et réponses du propriétaire : ce que le visiteur choisit d'envoyer lorsqu'il scanne une porte — photo, enregistrement audio, message texte, numéro de téléphone — ainsi que la porte concernée et une localisation approximative dérivée de signaux réseau, ainsi que les réponses du propriétaire (texte ou audio).
- Données techniques : adresse IP (utilisée pour la localisation approximative et la protection contre les abus), chaîne user-agent du navigateur, jetons de notifications push de l'appareil, horodatages de base et journaux opérationnels.
Comment nous l'utilisons
Nous utilisons ces données pour fournir l'expérience de sonnette : montrer le message du visiteur au propriétaire, lui permettre de répondre, envoyer des notifications push, faire respecter les horaires de service et les heures de silence, et protéger contre les abus.
Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Nous n'utilisons pas les messages des visiteurs pour entraîner des modèles d'apprentissage automatique. Nous ne partageons pas les coordonnées des propriétaires avec les visiteurs ni entre propriétaires.
Données sensibles
KNOC collecte des informations considérées comme des données personnelles sensibles par plusieurs lois sur la vie privée — par exemple, des enregistrements audio, des photos qui incluent des visages et une localisation approximative. Nous traitons ces données avec un soin particulier : elles sont chiffrées en transit, restreintes aux personnes qui doivent les voir (le propriétaire de la porte à laquelle elles ont été envoyées, et l'équipe d'exploitation pour le support et la revue des abus), et automatiquement supprimées à la fin de la fenêtre de rétention de votre forfait.
Si vous résidez dans une juridiction qui vous donne le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos informations sensibles, vous pouvez l'exercer en nous contactant. Nous ne vendons ni ne partageons d'informations sensibles à des fins de publicité contextuelle croisée.
Prestataires de service avec qui nous partageons des données
Nous utilisons un petit nombre de prestataires sélectionnés pour exploiter le service. Ils traitent les données uniquement pour notre compte et uniquement pour les finalités énumérées :
- Stockage cloud : les photos, audios et autres objets volumineux sont stockés sur Amazon S3 (AWS). Les fichiers sont accessibles via des URL signées à durée de vie limitée.
- Notifications push : Firebase Cloud Messaging (Google) livre les notifications aux appareils des propriétaires.
- Messagerie texte : lorsqu'un propriétaire répond et que le visiteur a choisi cette option, nous envoyons un SMS de suivi via Twilio.
- Facturation : les abonnements achetés sur le web sont traités par Stripe, et les achats effectués via l'App Store sont traités par Apple. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les numéros complets de carte bancaire.
- Connexion : Google Sign-In et Sign in with Apple, lorsque le propriétaire choisit l'une de ces options à l'inscription.
Combien de temps nous conservons les données
Comptes gratuits : les messages des visiteurs sont visibles pour les dix dernières sonneries, dans une fenêtre de sept jours. Comptes payants : visibilité étendue dans la fenêtre de rétention de votre forfait. Une fois la fenêtre expirée, les fichiers et détails sont supprimés du système actif.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige (par exemple si un événement de sonnette devient pièce d'une enquête judiciaire dans une juridiction qui exige sa conservation), ou pour des fins courtes de prévention de la fraude. Les durées de conservation spécifiques varient selon le pays.
Lorsque vous supprimez votre compte propriétaire, nous le marquons pour suppression et détruisons définitivement vos données après un délai de grâce de 30 jours, sauf si nous sommes tenus de conserver un enregistrement particulier par la loi.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de : accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous, corriger les données inexactes, supprimer vos données, restreindre ou vous opposer à certains traitements, recevoir une copie portable de vos données, et refuser toute « vente » ou « partage » de vos informations (nous ne faisons ni l'un ni l'autre).
Les propriétaires peuvent exercer la plupart de ces droits directement dans l'application — la page Paramètres vous permet de mettre à jour vos informations, de modifier vos préférences et de planifier la suppression de votre compte. Les visiteurs peuvent demander les mêmes droits en nous contactant avec le slug de la porte et un horodatage approximatif de leur message afin que nous puissions retrouver l'enregistrement correspondant.
Enfants
KNOC ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans (ou de l'âge équivalent dans votre pays). Si vous pensez qu'un enfant a soumis des informations personnelles via KNOC, contactez-nous et nous supprimerons l'enregistrement.
Transferts internationaux de données
KNOC est conçu et exploité pour une utilisation à travers les Amériques. Selon votre pays et les régions cloud utilisées par nos prestataires, vos données peuvent être traitées dans un pays autre que le vôtre. Lorsque la loi locale l'exige, nous utilisons des garanties contractuelles pour protéger les données lors de ces transferts.
Comment nous protégeons vos données
Nous utilisons des pratiques conformes aux normes du secteur : chiffrement en transit, chiffrement au repos lorsqu'il est pris en charge par nos prestataires de stockage, contrôles d'accès restreints au sein de l'application, URL signées à durée de vie limitée pour les fichiers multimédias, et supervision opérationnelle. Aucun système n'est parfaitement sécurisé, et nous informerons les utilisateurs concernés conformément à la loi applicable si une violation présente un risque réel pour eux.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique au fil de l'évolution du service ou des lois. La date de « Dernière mise à jour » en bas de cette page reflète la révision la plus récente. Les changements importants seront mis en évidence sur la page d'accueil ou dans l'application pendant une période raisonnable avant leur prise d'effet.
Contact
Vous pouvez nous contacter au sujet de la vie privée à knoc-app@protonmail.com. Veuillez fournir suffisamment de détails pour que nous puissions identifier votre enregistrement (pour les propriétaires : l'e-mail associé à votre compte ; pour les visiteurs : le slug de la porte et un horodatage approximatif).